Servizi ZEISS
Servizi ZEISS

Metti al centro la cura del paziente.

ZEISS OPTIME

Con l’assistenza ZEISS puoi concentrarti su ciò che conta davvero: offrire ai tuoi pazienti un’assistenza di prim’ordine.

ZEISS OPTIME ti consente di concentrarti sulla cura del paziente.

Con i piani di assistenza OPTIME® di ZEISS, ricevi un trattamento prioritario, per lavorare senza limitazioni ed evitare tempi di inattività imprevisti dei tuoi sistemi.

Supportiamo i processi della tua clinica o del tuo studio medico con le nostre offerte di servizi che vanno ben al di là della garanzia. Un singolo piano di assistenza può essere esteso fino a comprendere un’ampia gamma di servizi, adattandosi così alle tue esigenze specifiche.

Questo è il valore aggiunto di ZEISS OPTIME.

Piani di assistenza ZEISS OPTIME

I tre piani di assistenza personalizzati OPTIME forniscono una rete di sicurezza per i tuoi sistemi ZEISS: comprovati, certificati e affidabili. Con la nostra assistenza mantieni il valore e il ROI del tuo sistema ZEISS. Uno strumento regolarmente revisionato fornisce l’accuratezza diagnostica e la precisione di trattamento che sono alla base della tua reputazione professionale. Inoltre, è possibile scegliere tra una serie di opzioni aggiuntive. Ci impegniamo a lavorare a stretto contatto con te per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

  • OPTIME complete

    Se il tuo sistema è di importanza cruciale ai fini della tua mission (ad esempio un sistema di facoemulsificazione nell’ambito di un flusso di lavoro per la cataratta), oppure hai un dispositivo fondamentale per il tuo flusso di lavoro e quindi condizionante l’intera struttura, o ancora se il tempo di attività di un sistema ZEISS è un fattore determinante, allora scegli OPTIME complete. Si tratta di un pacchetto di assistenza completa che offre il massimo in termini di disponibilità operativa e tempi di risoluzione più rapidi, senza alcun rischio finanziario. Approfitta della gestione prioritaria e goditi la massima tranquillità.

  • OPTIME advanced

    Se il dispositivo si trova in un ambiente sensibile ai fini della tua mission e ha un impatto considerevole sul flusso di lavoro, e un eventuale tempo di fermo comporterebbe un’importante perdita di produttività, allora scegli OPTIME advanced. Combina quattro vantaggi: nessuna spesa imprevista di manutenzione; qualità costante del sistema e dell’assistenza; alti livelli di tempi di attività; alto grado di flessibilità, affidabilità ed efficienza.

  • OPTIME prevent

    Se il tuo sistema ZEISS ha un impatto minore sul flusso di lavoro e disponi di un sistema di backup, se si tratta di un prodotto tecnologico di base e se la tua organizzazione lavora con un budget ridotto, allora OPTIME prevent è il piano di assistenza che fa per te. Potrai dire addio alle spese impreviste di manutenzione e avrai regolari controlli di sicurezza e qualità. Il contratto garantisce anche l’estensione della durata di vita del sistema.

Piani di assistenza personalizzati per le tue esigenze quotidiane

I servizi possono variare da paese a paese a seconda delle norme locali.

Manutenzione preventiva La manutenzione preventiva e i regolari controlli di sicurezza e qualità del sistema contribuiscono a garantire la longevità dei tuoi apparecchi.
Assistenza da remoto Per ridurre i tempi di inattività sono disponibili servizi di riparazione da remoto, condivisione del desktop, supporto alle applicazioni e analisi dei file di registro.
Aggiornamenti Gli aggiornamenti hardware e software migliorano la sicurezza e le prestazioni dei tuoi sistemi.
MyZEISS Utilizza la nostra piattaforma online per i clienti per aprire richieste di assistenza, scaricare software e gestire i tuoi sistemi ZEISS online 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Manutenzione correttiva In caso di guasto a un sistema, il nostro team di assistenza qualificato è a tua disposizione.
Pezzi di ricambio Ordina e ricevi i nostri ricambi certificati ogni volta che ti servono, in modo da poterti concentrare completamente sulla cura dei pazienti.
Funzioni di assistenza supplementari A seconda del sistema ZEISS, dell’installazione o dell’area geografica, è possibile richiedere ulteriori funzioni di assistenza.

OPTIME complete

su richiesta

OPTIME advanced

tempo + materiale

su richiesta

OPTIME prevent

non applicabile

tempo + materiale

tempo + materiale

su richiesta

Funzioni di assistenza supplementari

  • Upgrade

    Upgrade del software

    ZEISS fornisce nuove funzioni applicative e aggiornamenti software, per garantire che i tuoi sistemi funzionino con le ultime versioni disponibili.

  • Componenti sostitutivi

    Componenti sostitutivi

    Se un sistema non può essere riparato in loco, potrebbe essere necessario inviarlo al nostro centro di riparazione interno. In alcuni casi, possiamo fornire un sistema sostitutivo durante la riparazione della tua apparecchiatura.

  • Supporto applicazioni

    Supporto applicazioni

    Formazione applicativa per te e per il tuo team, impartita da uno specialista certificato di applicazioni ZEISS in loco o presso uno dei nostri centri di formazione.

  • Supporto all’integrazione/migrazione

    Supporto all’integrazione/migrazione

    Il nostro servizio IT può aiutarti a migrare un sistema nel tuo ambiente IT in loco e a implementare le impostazioni di rete necessarie.

  • Fuori orario

    Fuori orario

    Estensione dell’orario di assistenza contrattuale per la manutenzione preventiva e/o correttiva (dal lunedì al venerdì e/o nei fine settimana e nei giorni festivi).

  • Formazione BioMed

    Formazione BioMed

    Approfondisci le tue conoscenze sui sistemi ZEISS, su come utilizzarli al meglio, sulle loro caratteristiche e sulla manutenzione grazie a una speciale formazione BioMed.

Contattaci per ulteriori informazioni sui piani di assistenza ZEISS OPTIME

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Piattaforma clienti MyZEISS

Gestisci online i tuoi sistemi ZEISS.

MyZEISS è la piattaforma per i clienti che ti consente di sfruttare appieno il potenziale dei tuoi sistemi ZEISS. Scegli tra un’ampia gamma di video di formazione, raccogli le opinioni dei colleghi e utilizza una serie completa di strumenti di supporto, per poter utilizzare i sistemi nel modo più efficace ed efficiente possibile, e ridurre al minimo i tempi di inattività.

I miei sistemi

Panoramica completa di tutti i tuoi dispositivi ZEISS. Rivedi i dati di base dei tuoi sistemi ZEISS, come la loro posizione. Controlla numerosi dettagli online (ad es. data di installazione e stato del contratto) e invia richieste di modifica direttamente con MyZEISS.

Disponibile solo per i clienti ZEISS verificati.

Richieste di assistenza

Monitora tutti i ticket di assistenza presenti, passati e nuovi. Crea nuove richieste di assistenza online e monitora lo stato delle richieste presenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Aggiungi ulteriori dettagli, come immagini e file di registro, a qualsiasi ticket per aiutarci a diagnosticare i problemi e a risolverli più rapidamente.

Disponibile solo per i clienti ZEISS verificati.

Portale per il download dei software

Accedi a MyZEISS per scaricare file software, come pacchetti di installazione o aggiornamenti di sicurezza, per garantire che i tuoi sistemi ZEISS siano aggiornati e ridurre al minimo i tempi di attesa.

Sono richiesti registrazione e accesso separati.

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Il successo intelligente: ZEISS Smart Services

  • Collega il tuo sistema e ricevi un supporto remoto immediato per ridurre i tempi di risposta e aumentare la disponibilità del sistema.
  • I nostri esperti certificati ti consulteranno per trovare i ricambi giusti e risolvere rapidamente i guasti.
  • Cybersicurezza e collegamento sicuro secondo gli standard internazionali. (per es. ISO / IEC 27001)

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